湖のホテルでは、お客様ならびに従業員の健康を第一に考えております。

柔軟なご旅行プランへの対応（キャンセルについて）

2020年6月30日までにご到着のご予約は、キャンセル不可との記載がある場合でも、ご到着日の24時間前までであれば無料で予約内容の変更またはキャンセルが可能です。

お客様へのお願い

1. チェックイン時に検温をお願いしておりますが、発熱されているお客様（37.5度以上）、または体調の優れないお客様は、大変申し訳ございませんが、ご来館をご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
2. 体調がすぐれないと感じられた場合は、お近くのスタッフまでその旨をお申し付けください。
3. お客様に当館を安心してご利用いただけますよう、ご来館時に除菌スプレーによる消毒へのご協力をお願いしております。（お迎えの時は車に乗る前、お車でいらっしゃるお客様は下車される際に）
4. 館内のあらゆるところに消毒液を設置してありますのでご利用ください。
5. フロントスタッフはマスク、手袋着用にて対応させていただきます。
6. ご精算の際、クレジットカード等はご自身での操作をお願いしております。キャッシュでお支払いの場合はキャッシュトレーを使用させていただきます。
7. 貸出用の傘は玄関には設置せず、その都度スタッフにお申し付けください。浴衣のお取替え等ルームサービスは袋に入れてドアノブにかけさせて頂きます。
8. エレベーターにスタッフは同乗いたしませんのでご了承下さい。

従業員に対する取組

1.  従業員の体調チェック、出社前の検温
   入館・就業時の手洗い、手指殺菌、うがいの徹底
   サービス時のマスク・手袋着用（レストランスタッフは手袋をつけていません。随時手洗い、消毒を行なっております。）
2.  厨房・バックスペースの定期的な消毒、衛生管理
3.  不要不急の出張禁止、会合等の出席の自粛

何卒、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。